Daniel Wagner Haddad – Ricercatore post-dottorato e Dottore in Diritto politico ed economico, Università Presbiteriana Mackenzie – San Paolo – daniel@danielwh.com
SOMMARIO
1. Introduzione.
2. La fiducia.
3. La fiducia nell’e-commerce.
4. Conclusioni.
Il presente contributo si propone di approfondire il tema della fiducia nell’ambito dell’e-commerce assumendo quale riferimento teorico il paradigma elaborato da Niklas Luhmann. Lo studio sin concentra sulla funzione imprescindibile della fiducia ai fini dell’operatività degli ambienti digitali, configurandosi quale strumento giuridicamente rilevante per la tutela delle legittime aspettative del consumatore nonché per la riduzione della complessità derivante dall’asimmetria informativa. Ai fini della ricerca è stata utilizzata una revisione bibliografica.
This article aims to analyze the topic of trust, with a sociological view of the subject, taking as a theoretical reference in particular Niklas Luhmann, limiting this analysis of trust to electronic commerce and the virtual contractual environment, as well as the application of artificial intelligence in these forms of contracting. It is concluded that the protection of trust is fundamental in this virtual environment, as a way to protect the legitimate expectations of the consumer. A bibliographic review was used for the research.
